キャンセルポリシー

1.商品発送予定日について

【単品購入】

・ご注文完了日から1~3営業日で宅急便コンパクト又は定形外郵便にて発送いたします
・土日祝及び当社休業日を除く月〜金の発送になります
・以下の場合を除き発送日から通常1〜4日程度でのお届けとなります
①交通事情や天候、天災等により配送に遅延が生じた場合
②お客様のご都合で商品をポストにお届けできなかった場合
③ご住所が沖縄や離島等遠方の場合
・商品のお届け日時指定および出荷予定日の変更はできません
・商品発送後にご登録メールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします

【定期コース】
・ご注文完了日から1~3営業日で定形外郵便にて発送いたします
・土日祝及び当社休業日を除く月〜金の発送になります
・以下の場合を除き発送日から通常1〜4日程度でのお届けとなります
①交通事情や天候、天災等により配送に遅延が生じた場合
②お客様のご都合で商品をポストにお届けできなかった場合
③ご住所が沖縄や離島等遠方の場合
・商品のお届け日時指定および出荷予定日の変更はできません
・商品発送後にご登録メールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします

【各種定期コース2回目以降の場合】
・マイページ記載の次回出荷予定日に発送いたします
※次回出荷予定日は前回出荷日の30日先となります
・商品のお届け日時指定はできません
・次回出荷予定日の変更をご希望の場合は次回出荷予定日の10日前までに公式ラインまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください
・希望出荷日が土日祝日等の当社休業日の場合はその前営業日の出荷となります

2.ご注文のキャンセルについて

【全商品・コース共通】
・ご注文完了後、商品発送前のキャンセルは承っておりませんのでご注文の際は注文確認画面にて十分にご確認ください
・お届けした商品の破損や誤送を理由とするキャンセル・返品は「 3. 返品について 」をご確認ください

【各種定期コース2回目以降の場合】
・次回出荷予定日の10日前（以下「期日」といいます）までに公式ラインまたはお問い合わせフォームにてご連絡をいただき、当社の確認ができた場合のみ、当該発送分の解約を承ります。
・期日までに「解約」のご連絡がない場合は自動継続してお届けさせていただきます
・期日を過ぎて「解約」のご連絡をいただいた場合、当該発送分はご購入いただくこととなり次回出荷分からの解約となります ・期日までに「解約」のご連絡をいただくことなく、お届けした商品を受取拒否またはご返送された場合、発送・返送にかかった往復送料実費はご請求させていただく場合がございますので予めご了承ください
・特定の定期コースにおいて初回発送分をお受け取り後かつ2回目発送分をお受け取り前にコースを解約される場合は解約手数料がかかります
※詳しくは「 4. 定期コースのご解約手数料について 」をご確認ください

3. 返品について

・お客様都合の返品は原則として承っておりません
・お買い上げいただいた商品に関して破損等があった場合やお届け商品・数量が異なる場合は以下の条件に該当する場合に限り返品を承ります

【返品条件】
①商品到着後5日以内かつご返送の前にお電話または公式ラインまたはお問い合わせフォーム にてご連絡いただいていること
②返品する商品が全て揃っていること
③商品が未開封であること(未開封とは箱の開け口のシールが剥がれておらず、商品を開封・使用していないと確認できる状態を指します)
※返品商品はご連絡日から10日以内に発送をお願いいたします
※BROSIA公式オンライン以外の販売店や販売者から購入された商品の返品は承ることができませんのでご購入された店舗または事業者へお問い合わせください(【ご注意】ブローシア公式オンラインショップ以外で 販売されている商品について)

4.定期コースの解約手数料について

・定期コースにおいて定期初回の商品を特別割引価格でお受け取り後かつ定期2回目の商品をお受け取り前にコースを解約される場合は解約手数料として下記金額をご請求させていただきます

＊ 定期コース：5,500円(税込)＋送料300円
・定期2回目の商品をお受け取り前に解約される場合は次回出荷予定日の10日前までに必ず公式ラインまたはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

※次回出荷予定日の10日前までに公式ラインまたはお問い合わせフォームにて「解約」のご連絡がない場合は自動継続となります
※定期2回目の商品をお受け取り後のご解約については解約手数料はかかりません
※解約手数料のお振込にかかる手数料はお客様のご負担とさせていただきます

5. 商品に関するお問い合わせ先（BROSIA カスタマーサポート窓口）

電話番号：03-6683-3445
受付時間： 平日11:00〜16:00（土日祝および当社指定の休業日を除く）
＊ 公式ライン　お問い合わせフォーム

サブスクリプション利用規約

サブスクリプション利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、株式会社from16（以下、「当社」といいます。）がこのウェブサイト上で提供するサブスクリプションサービス（以下、「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。登録ユーザーの皆さま（以下、「ユーザー」といいます。）には、本規約に従って、本サービスをご利用いただきます。

第1条（総則）

本サービスは、サブスクリプション（定期購入）形式にて、ユーザーが定められた期間において商品を自動的に購入できるサービスです。

第2条（本サービスへの加入）

1. ユーザーは、当社の定めるサブスクリプションサービスのいずれかに加入することが出来るものとします。契約期間の終了時点までにプラン変更の申込、本サービスの利用停止の承認、又は本サービスの解除がなされない限り、同様の内容で自動更新されます。
2. 最低契約期間については各サービスの定める期間とします。
3. ユーザーは、当社の定める各サービスに加入することによって、各サービスに応じた月額利用料金が発生し、各サービスに応じた商品を使用することができます。
4. 未成年のユーザーは法定代理人（ご両親、保護者等）の同意を得たうえで契約してください。なお、購入が確定された時点で法定代理人が本規約を同意し、未成年のユーザーの購入を承諾したものとみなします。

第3条（本サービス月額費用支払額・支払期間・支払い方法）

1. ユーザーは、各サービスに記載の月額利用料金を本サービスの契約中、毎月支払います。
2. 支払日はその月の注文日と同じ日とします。但し、その月に注文日と同じ日がない場合、月末に支払います。

第4条（本サービスの商品）

1. 本サービスが提供する商品内容は変更（デザイン、品種、生産地、内容量等、当社が必要と判断したもの）が加えられることがあるため、初回登録時や本Webページ上で表示されている意匠と同一の商品の購入を保証するものではありません。
2. 当社は必要に応じ商品内容を変更（デザイン、品種、生産地、内容量等、当社が必要と判断したもの）いたします。ユーザーは支払い時に内容を確認し、同意したものとみなします。

第5条（契約の締結）

1. ユーザーは、本サイト所定の利用方法に従い、お客様の個人情報・本人情報を登録入力し、初回月額利用料金の支払いを当社が確認し、当社から送信された注文完了メールが到着した時点で、本サービスの契約が締結されます。
2. 本サービス申込みにより、ユーザーが本規約の内容を理解し、合意したものとみなします。

第6条（商品の配送）

1. 商品はユーザーがお届け先として登録した住所に配送されます。配送にかかる料金は月額利用料金に含まれています。
2. ユーザーの支払い確認後、３営業日以内に商品を発送します。
3. 商品が到着したあと、ユーザーは、速やかに到着した商品に破損若しくは汚損（商品の不具合の発生その他本来の商品価値を損なった状態や付属品等の不備を含み、以下「破損等」といいます。）又は申込みをした商品と相違がないかを確認するものとします。仕様品に破損等又は相違があった場合、ユーザーは、当該を使用せず、到着日を起算日として７日以内に当社にメールで当該商品の状況が分かる写真と購入時の領収証を添付した上で通知し、代替品と交換をするものとします。７日以内に通知がなされなかった場合には、商品到着日の時点でからユーザーの過失により破損等が生じたもの、又は商品到着日をもって商品の引渡しが完了したものとみなします。
4. 発送に遅れが生じる場合には当社がユーザーに通知します。

第7条（解除解約）

1. 本サービスの解除を希望する場合、加入しているサービスの初回支払い時から1ヶ月期間が経過していることを要するものとします。期間内の解約を希望する場合は、最低期間分の利用料金の支払に同意するものとします。
2.  当社が定める手続きの完了をもって、本サービスの解除となります。
3. 解約は次回決済の10営業日前までに完了するようお手続きをお願いします。
4. 解約受理と完了までの手続きは弊社が定める営業時間内とします。弊社からの解約完了メールの送信を以て正式な解約とします。

第8条（返品・交換）

返品、交換につきましては、返品・保証ポリシーの定めるところとします。

第9条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはならないものとします。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 犯罪行為に関連する行為
3. 本サービスに含まれる著作権、商標権その他の知的財産権を侵害する行為
4. 当社のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為
5. 本サービスによって得られた情報を商業的に利用する行為
6. 当社のサービスの運営を妨害するおそれのある行為
7. 不正アクセスをし、またはこれを試みる行為
8. 他のユーザーに関する個人情報等を収集または蓄積する行為
9. 他のユーザーに成りすます行為
10. 当社のサービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
11. その他、当社が不適切と判断する行為

第10条（登録抹消）

当社は、ユーザーが次のいずれかに該当する場合は、ユーザーに対する本サービスの利用停止、または契約を破棄することができるものとします。当社は、本条に基づき当社が行なった措置に基づいてユーザーに発生した損害について一切の責任を負わないものとします。

1. 利用者が次の 1) から 3) に定める事項の何らかに該当した場合

• 利用者が本規約の条項に違反した場合
• 利用者が虚偽の申告、届け出をした場合
• その他、当社が利用者として不適切だと判断した場合

第11条（免責）

1. 当社は、本規約および各商品・サービス特有の条件（規約・約款の類を含む）にて自らが定めるものを除き、本サービスで取り扱われる商品・サービスに瑕疵（信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティ等に関する欠陥、安全性、権利侵害等を含む）がないことにつき、明示的にも黙示的にも保証しません。
2. 当社は、いかなる原因による商品発送の遅れによって、ユーザーまたは第三者が被ったいかなる不利益または損害についても、一切の責任を負わないものとします。なお、発送の遅れについては事前に当社がユーザーに通知するものとします。
3. アレルギー情報はWebページ上或いは商品に掲載するものとします。公開している情報に起因するトラブルに関して、当社は一切の責任を負わないものとします。
4. 本サービスに関連して当社が会員に対して損害賠償責任（本規約の当社を免責する旨の規定が無効と判断されたことにより当社が損害賠償責任を負担する場合を含みます。なお、疑義を避けるため付言すると、本規約の当社を免責する旨の規定は、当社に故意又は過失がないと考えられる場合を規定したものです。）を負担する場合でも、その損害賠償義務は、法令で許容される限り、損害賠償事由発生時から過去３か月の間に当社が会員から受領した代金の合計額を上限とし、かつ、会員が直接及び現実に被った損害の範囲に限られ、それ以外の損害については一切その責任を負いません。但し、当社は、当社の故意又は重過失により会員に損害を与えた場合には、当社の故意又は重過失と相当な因果関係が認められる範囲で会員の損害を賠償します。本項の規定は、本規約の他の規定に優先して適用されるものとします。

第12条（権利帰属）

本サービスに関する権利は全て当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に基づく本サービスの利用許諾は、本サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾している者の権利の使用許諾を意味するものではありません。ユーザーは、いかなる理由によっても当社又は当社にライセンスを許諾している者の権利を侵害するおそれのある行為をしないものとします。

第13条（本サービスの停止）

1. 当社は，以下のいずれかの事由があると判断した場合、ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。

• 本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
• 地震、落雷、火災、停電、政変、紛争または天災等の不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
• コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
• その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合

第14条（権利義務の譲渡の禁止）

ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供する事はできません。

第15条（利用規約の変更）

当社は、必要と判断したとき、事前の通告無しにいつでも本規約を変更することができるものとします。なお、本規約の変更後、本サービスを利用開始した場合には、当該ユーザーは変更後の規約に同意したものとみなします。

第16条（通知または連絡）

ユーザーと当社との間の通知または連絡は、当社社の定める方法によって行うものとします。当社は、ユーザーから、当社が別途定める方式に従った変更届け出がない限り、現在登録されている連絡先が有効なものとみなして当該連絡先へ通知または連絡を行い、これらは、発信時にユーザーへ到達したものとみなします。

第17条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第18条（その他）

1. 当社とユーザーの連絡方法は、原則として電子メール、LINEによるものとし、利用者はこれを確認するものとします。
2. 本サービスの利用に関して、本規約等で解決できない問題が生じた場合には、当社と利用者との間で双方誠意をもって話し合い、これを解決するものとします。
3. ユーザーの商品代金の不払い、その他本規約等の違反によって、代金回収または損害賠償義務が発生した場合、当社からの請求依頼後においても解決ができない場合は、当社指定の債権回収会社を通して請求を行う場合があります。また、それらの解決のために当社での訴訟手続き及びその他費用が発生する場合にはユーザーが全額負担するものとします。
4. 本サービスで表記されている日時は日本標準時（JST）となります。

第19条（準拠法・管轄裁判所）

１．本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。

２．本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

以上

2021年10月12日制定